半岛官网c每月底保洁主管负责统计本月家政服务实际收入情况，和客务部核实后报财务部；财务部根据实际收入情况复查后报公司领导审批，于次月５日将家政服务人员酬金部分支付给保洁部主管，由保洁部主管分发给家政服务人员；

　　4．20客户的家具、门框、装饰墙等要质材料在长期使用后，容易发黑，在做清洁时应使用专用清洁剂清洗，使其整洁发亮。

　　4．21清洁时，若发现地上掉有非垃圾的物品，应马上询问客户，以避免造成客户东西丢失。

　　4．23清洁顺序：从上到上，由里到外，由难到易，并听从客户的安排，进行适当的工

　　4．8无论客户家的门开与否，进门前都要敲门或按门铃。进门后，要向客户问好并作

　　2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）；

　　3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行；

　　4.1客务部接客户的家政服务预约，填写《特约服务派工单》传递与保洁部主管；

　　4.6借用客户的东西一定要经过客户允许方可行动，不得自作主张，以免造成不必要的

　　4.8工作中工具不要乱摆放，水不要乱溅，不要在厨房用水（清洗厨房除外）。

　　4.10整个服务过程结束前要将鞋底擦干净或换上干净的鞋套，再走出客户的房间，以免

　　4.3按响门户铃或敲门，客户出现后，微笑着自报来历：“您好，请问您是×××吗？”，“我（们）是****物业服务中心家政服务人员。”“公司派我（们）来为您服务。”“请进”，“谢谢”。

　　4.4换上干净工作鞋（鞋套），走进客户的房间，主动询问客户的工作安排，如：“请问×××先生（小姐），您对我（们）的服务有什么特别的要求？”“您觉得我（们）应当最好是从什么地方开始工作? 这样您更方便”……“谢谢”！

　　4.11服务结束后，礼貌地双手将《特约服务派工单》递给客户，请他（她）检查验收后签字确认，并提出意见。不许自行加收服务费，不许直接或变相向客户索取小费。

　　4.12离开前，必须把所有清洁用具整理清点一遍，以防遗漏清洁用品或不慎夹带客户财

　　4.13客户有不满意的情绪时，请他（她）提出并着手改正，要有耐心，态度谦和，不能

　　1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作；

　　4．17在擦拭较高的地方的时候，须仔细检查站人的的凳子或梯子是否牢固结实。

　　4．1工作之前，先检查客户家的东西是否有损坏，如有应马上告知客户，以免造成误会。

　　4．2在倒水时，切忌将水桶里的毛巾或钢丝球等杂物倒入便槽，以免堵塞下水道。

　　4．3不能用腐蚀性大的药水清洗大理石地板、玻璃、卫生间洁具等，以免造成损伤。

　　4.1家政服务人员进入客户家门前必须统一着装，左上胸佩带公司工作证；站立姿态、动作落落大方得体。禁止浓妆艳抹和乱戴他人工作证。

　　4．10客户家的东西移动之后一定要还原。移东西时不要拖移，以免损坏客户家的木地

　　4．13在做厨房清洁的时候要特别注意厨房的门，应先用稀释后的洗涤剂擦拭一遍，然后用清水擦拭一遍。气表、水表需特别留意。

　　4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。

　　4．24工作中做到轻手轻脚，轻拿轻放，对于玻璃器皿等易碎物品更应小心谨慎。

　　4．25清洁木地板时不能溅过多的水在地上，应用较干的抹布擦拭，以免引起地板受潮

　　和客户顶撞。对客户提出的要求要尽量满足，对不合理的要求也要予以耐心解释。

　　4.14离开时，对客户说“尊敬的×××先生（女士）感谢您对****物业服务中心工作的支持，我们公司的服务电话是：****，希望下次还能为你服务，您可以随时和我们联系，谢谢！”

　　4.15对客户始终保持愉悦的笑容及友善的态度；不能对客户有任何不高兴、不满意的表

　　规范家政保洁质量标准，确保家政保洁工作顺利实施，对家政保洁服务质量做出客观评价。